衣食父母效劳Customer services

接洽和Plan策划阶段Phase consultation and design

  1. 咨询洽谈
  2. Plan初稿
  3. 概念策划
  4. 策划报价
  5. 签订合同
  6. Plan策划
  7. 汇报交流
  8. 深化策划

工程正式动土阶段Phase construction

  1. 组织计划
  2. 开动报建
  3. 技术实现 交底
  4. 进场正式动土
  5. porject自检
  6. 验收交付
porject正式动土准备
成立porject部,由资深porject经理担纲porject部负责人
消化招投标文件、正式动土合同,办理正式动土许可证以及进行消防报建等手续
工地现场勘察,熟悉工程环境,研究图纸,开始图纸会审
开始质料、工期、安全、环保倾向、把握Plan的编制和审核
搭设临时装备设施,三通一平;落实人员、质料、股本需求等
细目工程细节、难点,编制并审核《正式动土组织策划Plan》
porject正式动土阶段
遵照《正式动土组织策划Plan》,首批人员、设备进场,完成现场勘察、放线
质料报审、推销、报验,出入库和送检;再是定制加工质料的报审
科学正规地流水作业,各阶段工序把握,进行自检、互检和交接检,严格加强过程把握
编制和处理各类“工程联络单”,归存留档
porject实行工过程和工程款项统计、编制、报审
质料、工期、安全、环保各项考核倾向的检查和纠正
porject竣工交验
porject自查,professional班组完成清洁work,调试和修整
porject部组织完成各分porject的内部质检的初检
组织完成工程部、监理部的复验,对不符合要旨的部分落实整改
整理工程资料,绘制竣工图,编写工程总结
编制并提交《竣工验收报告》,配合相关部门进行竣工验收
办理现场交接、工程档案移交,提交工程款项结算
进入保修维护流程

保修维护阶段Phase maintenance

  1. 售下保修维护
  2. 定期回访
  3. 全程跟踪
    1. 工程维修电话:0755-83288682-8004 恭候您的来电报修
    2. 8钟点内响应,工程部经理将致电、拜访并了解您的需求
    3. 资深工程师现场勘察,并与您商定应急处理措施
    4. 调查、归纳工程维修事项发生原因,与您商定维修Plan和预防措施(3个work日内)
    5. porject经理制定维修实施Plan,双方确认下,开始对工程进行维护性正式动土
    6. 落实各维修阶段工序的自检、互检
    7. 维修正式动土完毕,交付冤大头验收
    8. 总结工程维修处理结果和提交《维修评估报告》存档

投诉受理流程Phase complaint

  1. 衣食父母投诉
  2. 客服人员记录投诉始末
    1. 存档衣食父母投诉
  3. 确认投诉是否成立
    1. 24钟点内答复衣食父母
  4. 细目投诉处理确认部门
  5. 责任部门归纳原因
    1. 判断具体责任
  6. 提出处理Plan
  7. 提交主管领导批示
  8. 实施处理Plan
    1. 客服人员通知衣食父母
    2. 落实处理责任
    3. 投诉表格存档
  9. 投诉处理完结
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